[vc_row][vc_column][vc_column_text]近日，国际航空运输协会（IATA，简称“国际航协”）发布了《2019年全球旅客调查》报告。2019年调查结果由来自166个国家的10877位旅客共同参与完成，结果显示：旅客希望借助于技术提升旅行体验。[/vc_column_text][vc_empty_space height=”12px”][vc_single_image image=”41584″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_empty_space height=”12px”][vc_column_text]调查发现，旅客关注的重点包括：
- 使用手机更好地掌控行程
- 采用生物识别技术提升旅行流程
- 行李追踪
- 行李查验和入境/通关时间不超过10分钟
- 可在3.4万英尺高空使用WiFi
旅客希望通过他们的个人设备更多掌控从预订机票到抵达目的地的各方面旅行事宜。
调查显示，83%的旅客希望收到航班状态信息，45%的旅客希望收到行李信息。还有45%的旅客希望获悉通过安检和边检的等待时间，37%的旅客希望获悉通关等待时间。
调查显示，70%的旅客愿意额外分享个人信息，包括生物识别信息，以加速机场流程。这一比例在商务旅客当中更是达到了76%。
另外，46%的旅客在旅程中青睐使用生物识别技术，而非纸质护照或登机牌；30%的旅客会优先选择使用生物标识登机。
过半旅客（53%）表示，如果可以全程追踪行李，他们很愿意查看行李状态。46%的旅客表示，如果有相关服务，他们希望能够追踪自己的行李，并直接将行李寄送至机场外的地点。
在第75届国际航协年会通过一项决议，支持在全球范围内部署射频识别技术（RFID）进行行李追踪。RFID的读取准确率高达 99.98%，明显优于条形码。
80%的旅客希望托运行李的等候时间不超过3分钟。旅客（74%）还希望，等候行李送达的时间不超过10分钟。
机上娱乐系统在旅客最关注的问题中排名第二，第一是安全问题。
旅客希望在飞机上使用WiFi。约53%的受访旅客认为使用WiFi很重要，认为最重要的是非洲地区旅客（71%），其次为拉丁美洲（68%）、中东（67%）、北美（49%）和欧洲（44%）。
使用WiFi直接影响整个旅行体验，采用最新的机上 WiFi 技术仍然是航空公司服务脱颖而出的一个有效方法。
（图文素材来自于国际航协（IATA)官网）
国际航协（IATA）“2019年全球旅客调查”原文链接：
https://www.iata.org/pressroom/pr/Pages/2019-10-16-01.aspx[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
